快手小店换货流程是什么?快手小店换货参考什么标准?

快手小店购买了这些东西之后,如果觉得不合适的话,通常很多朋友就会直接退货。还有一些朋友的物品并不是不合适,只是在规格上有一些不太适合,这种情况就可以进行换货,那么快手小店换货流程是什么?快手小店换货参考什么标准?

第一、快手小店换货流程是什么

1、商户审核:消费者申请退货退款服务后,商户应在48小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该退货退款申请,进入消费者退货环节。

2、商户审核通过:商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写发运信息。

3、消费者退货:商户审核通过需消费者进行退货的,消费者须在10日内将商品寄回并提交运单信息。

4、如消费者未提交运单信息,系统将在10日内自动关闭售后服务申请。

5、商户收货:商户在收到消费者寄回的商品后,应当及时拆包收货,商户须在消费者上传退货快递单号10日内完成确认收货,如未及时处理,系统将自动退款。

6、商户审核不通过:如审核不通过,商户需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

第二、快手小店换货参考标准:

1、消费者退回商品有破损且商家已签收的

若商品为轻微破损,建议商家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致,申请快手小店介入的,快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的,商家有权将商品寄回消费者;若商家无法提供商品破损的有效证明,快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。

2、快手小店介入判定商家少件问题成立的

商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由商家自行承担。

3、快手小店介入判定商家发错货问题成立的

商家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由商家自行承担。

在快手小店买了东西之后,如果不会换货的话,就可以按照以上的流程来进行操作。换货的流程操作起来不是很难,一般在商家审核完之后,商家就会进行发货,买家需要进行的操作就是退回不适合的货物,耐心的等上几天,就能见到换的货了。

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编辑, 小编

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